Devolución & Reembolso
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos no deben ser utilizados, lavados o alterados y no tienen que mostrar algún signo de uso. Las suelas de los zapatos deben ser en perfecto estado y no tienen que mostrar algún signo de uso.
Los artículos deben ser devueltos con las etiquetas originales intactas juntos a las cajas y a los embalajes originales (estuches, fundas etc.) recibidos con el pedido.
Los zapatos y eventuales accesorios deben ser devueltos en sus embalajes originales, la caja no debe ser dañada y/o alterada ni se tiene que utilizar como embalaje único externo para el envío.
La joyería y las gafas de sol deben ser devueltos juntos a sus embalajes, fundas originales, etiquetas y eventuales accesorios.
Se pueden enviar las devoluciones en la caja original NOHOW o en otro embalaje adecuado y sellado con cinta adhesiva.
Los bañadores y la ropa interior (bragas, calcetines, calzoncillos) no pueden ser devueltos. Las devoluciones serán rechazadas y devueltas al expedidor, previo pago de los gastos de envío.
Las devoluciones a cargo de NOHOW se rechazarán.
NOHOW se reserva el derecho de rechazar las devoluciones no autorizadas y/o que no cumplen con los términos y las condiciones de la política. En el caso de que se reciban devoluciones no autorizadas, la mercancía se considerará propiedad del Cliente y se devolverá al expedidor, previo pago de los gastos de envío.
2. INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, vaya al PORTAL DE DEVOLUCIONES e ingrese el número del pedido y su correo electrónico. Luego, seleccione los artículos y la resolución preferida. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se apruebe la devolución. En caso de que no se reconozca el número del pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener la aprobación de la devolución.- Los gastos de envío de la devolución están a cargo del Cliente, NOHOW no ofrece devoluciones gratuitas y/o etiquetas de envío. Los clientes pueden elegir cualquier correo para el envío. Los gastos de envío quedan excluidos del reembolso/cupón. Para comprar un servicio de recogida a domicilio, vee el punto 7.
Las devoluciones se tienen que enviar dentro de 30 días solares a partir de la fecha de entrega del pedido.
3. OPCIONES DISPONIBLES
Todas las devoluciones se procesaran en un plazo de 10 días hábiles desde que la devolución llegue a nuestro almacén. Se enviará un correo electrónico de notificación automática al cliente tan pronto como se reciba la devolución.
CAMBIO DE TALLA - El mismo artículo se puede cambiar por una talla diferente. El cambio de talla está sujeto a disponibilidad la cual será verificada en el momento de la gestión de la devolución. Se emitirá un reembolso automáticamente si la talla solicitada no esté disponible. No es posible cambiar el artículo por otro diferente ni cambiar el color.
REEMBOLSO EN EL MODO DE PAGO ORIGINAL - Tan pronto como se procese la devolución, los clientes recibirán un reembolso por el valor total de los artículos devueltos (se excluyen los gastos de envío/devolución y las tasas de aduana - véase el punto 4). Los reembolsos pueden efectuarse exclusivamente sobre el método de pago utilizado para la compra, de acuerdo con la Directiva de la UE. La disponibilidad del importe reembolsado depende del banco, normalmente es disponible en no más de 7 días hábiles. Los reembolsos se efectuarán en la misma moneda que la compra original. Por favor, tenga en cuenta el tipo de cambio entre diferentes monedas, cualquier diferencia no puede ser reembolsada.
Una vez que haya registrado correctamente su solicitud de devolución, puede proceder a enviar los artículos al almacén de NOHOW.
NOHOW S.R.L.
Strada la Torretta, 3
06132 Perugia (PG)
Italy
Los clientes serán responsables de los envíos de devolución hasta que sean entregados a nuestro almacén. Le aconsejamos que obtenga un número de seguimiento para que pueda rastrear el envío. NOHOW no es responsable por eventuales daños o paquetes perdidos.
4. DERECHOS ADUANEROS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Los envíos provenientes de los países EXTRA UE y del resto del mundo pueden sufrir retrasos debidos a los bloques aduaneros en ingreso. Si su paquete de devolución será bloqueado por la Aduana, la oficina de Aduanas se pondrá en contacto con nosotros para reclamar la documentación necesaria para desbloquear el envío. Todo el proceso puede tardar hasta 60 días. NOHOW no puede acelerar el proceso ni ponerse en contacto con la oficina de aduanas en ningún caso y no es responsable por los bloques aduaneros ya que están regulados directamente desde las oficinas de aduanas. Si se aplican algunos impuestos de importación a su paquete de devolución, se le cobrará 1/3 del monto total que se recortará del reembolso/cupón. NOHOW pagará los 2/3 restantes del importe.
5. ARTÍCULOS DAÑADOS / INCORRECTOS
En el caso de que haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto, póngase inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de 3 días a partir de la fecha de entrega y proporciona unas pruebas fotográficas del daño/error para obtener la aprobación. Si la devolución es aceptada, NOHOW programará un servicio de recogida gratuito y proporcionará las instrucciones sobre el envío. Si el Cliente se hace cargo del envío, no se dispensará algún reembolso.
Para las quejas enviadas después de los 3 días solares y dentro de los 30 días solares a partir de la fecha de entrega se aplican las condiciones antes citadas con devolución a cargo del Cliente. No se dispensarán reembolsos si no se respeta el término.
6. PEDIDO INCOMPLETO / PAQUETE DAÑADO
Si el paquete se entrega en un estado no apto o parece saboteado, le aconsejamos que acepte con reserva o rechaze el paquete a la entrega y contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando inmediatamente unas fotos a support@nohowstyle.com que muestren el estado del paquete a la entrega, para que podamos contactar con el correo.
7. SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO (servicio de pago)
NOHOW ofrece la posibilidad de comprar un servicio de recogida a domicilio. Para beneficiarse de este servicio, los clientes deben pagar el importe correspondiente a su región mediante Paypal y enviar el pago a shop@nohowstyle.com. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para más detalles.
8. ARTÍCULOS NO RETORNABLES Y NO REEMBOLSABLES
- Cupones utilizados, incluso parcialmente;
- Libros;
- Cosméticos / Productos para el pelo;
- Artículos personalizables;
- Ropa interior y bañadores (bragas, calcetines, calzoncillos);
- Mascarillas;
- Gift Wrappings (cajas de regalo).
NOHOW se reserva el derecho de rechazar la devolución en los casos siguientes:
-Si los artículos no se devuelven en el estado original;
-Si los artículos no se devuelven con las etiquetas, embalajes y cajas originales;
-Si los artículos no se devuelven dentro de 30 días solares a partir de la fecha de entrega;
-Si los artículos muestran cualquier signo de uso (ej: manchas, perfume, etc.);
-Si la devolución no es conforme o no cumple con una o más condiciones de la POLÍTICA.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para toda necesidad, contáctenos a support@nohowstyle.com o por teléfono (+39) 075 928 01 08 o a través de los canales EN DIRECTO.